Online Training – Hospitality dan Pelayanan Prima Hotel

PENDAHULUAN

Sistem pelayanan prima atau service excellence diperlukan setiap management hotel. Mengapa? Karena kompleksnya dalam bisnis hotel berhubungan dengan timing, quality, dan pemenuhan kebutuhan tamu/pelanggan adalah yang paling utama. Semua management hotel yang dapat memberikan pelayanan prima serta pemberdayaan sumber daya manusia yang tepat, akan berada pada tingkat performa tertinggi diantara kompetitor lainnya.

Kami dapat mengadakan Training Hospitality dan Pelayanan Prima khusus untuk hotel yang dimana pelatihan tersebut dapat disesuaikan dengan pelayanan dan kebutuhan masing-masing hotel.

TUJUAN

• Dapat menyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
• Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan excellent service terhadap pelanggan
• Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
• Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
• Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan
• Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini

MATERI

• Dasar-dasar Customer Service
• Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
• Tiga Pilar dalam Menjalankan Bisnis yang Efektif
• Peran Dasar Petugas Pelayanan Tamu
  
• Sudut Pandang Pelanggan Mengenai Excellent Service
• Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
• Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
• Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
• Mengatasi Hambatan dalam Pelayanan Berintegritas
  
• Mempelajari Tingkat Kepuasan Pelanggan
  
• Mengatasi Pelanggan yang Marah
  
• Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
• Perbaikan Diri dan Kaitannya dengan Pelayanan Keramahtamahan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Hospitality dan Pelayanan Prima Hotel
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi