Professional Receptionist

Instructor by : Ratna S

DESCRIPTION

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

MATERI 

Professional Receptionist

1. Fungsi dan tugas resepsionis

2. Tata cara menerima tamu:

• Membantu dan melayani tamu
• Menerima dan menyampaikan pesan
• Menerima dan menyampaikan surat

3. Penampilan dan sikap positif resepsionis:

• Kesan pertama
• Penampilan fisik
• Sikap positif

4. Etika yang perlu dimiliki resepsionis (receptionist)

Professional Operator

1. Professional Telephone Conversation:

• Active listening
• Komunikasi efektif
• Wawasan/product knowledge

2. Telephone Technique and Courtesy

• Persiapan menelepon
• Menerima telepon: Holding dan Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
• Menelepon keluar
• Mengakhiri telepon
• Telephone courtesy

3. Menghadapi Penelepon Sulit

• Tips menghadapi penelepon sulit
• Formulir keluhan

PESERTA

Resepsionis, operator, junior secretary

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Professional Receptionist
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi