Effective Customer Relationship Management (CRM)

Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segalagalanya.

TUJUAN

• Memahami konsep dan implementasi CRM.
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
• Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
• Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

MATERI

1. Understanding what is CRM?,
2. Identify your customer,
3. Managing your customer,
4. Measuring CRM,
5. Standards and Continuous Improvement in CRM,
6. CRM as business process,
7. CRM, communication and people.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Effective Customer Relationship Management (CRM)
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi