DESCRIPTION Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi...

  PENDAHULUAN Program pengembangan kompetensi khusus ini adalah salah satu pelatihan yang berkaitan dengan kemampuan seseorang dalam berkomunikasi dan bersosialisasi dengan lingkungan sekitar. Di dalam kehidupan manusia komunikasi memegang peranan...

PENDAHULUAN Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan...