BENEFIT Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain Mengenal karakter nasabah yang komplain Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang...

OVERVIEW Salah satu tolak ukur yang digunakan dalam pengukuran standar pelayanan adalah melalui Marketing Research Indicator (MRI) survey. Berdasarkan hal tersebut, bank dengan standar layanan prima akan memperoleh nilai yang...

DESCRIPTION Ditengah semakin gencarnya bank-bank konvensional dalam menjaring nasabah, Bank syariah menjadi fenomena tersendiri dalam kancah industri perbakan di Indonesia. Sistem perbankan syariah adalah sistem perbankan yang menerapkan prinsip bagi...

  DESCRIPTION Eksekusi terhadap benda jaminan milik nasabah (debitur) yang diajukan dan dilakukan oleh pihak bank selaku kreditur karena kredit macet, merupakan suatu hal yang biasa terjadi. Idealnya eksekusi jaminan...

DESCRIPTION Bank sering mengalami Kerugian yang diakibatkan oleh tindak kecurangan pada kegiatan operasional bank, hingga saat ini masih terus terjadi dalam berbagai ukuran dan bentuk, baik yang dilakukan oleh oknum...