Achieving Cashier Excellence

DESCRIPTION 

Kasir merupakan salah satu operasional yang penting di perusahaan retail. Achieving Cashier Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan membentuk Kasir yang baik dan sukses. Achieving Cashier Excellence akan mempersiapkan Kasir dapat berinteraksi dengan baik dengan para konsumen, Kasir dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling.

OUTLINE MATERI

1. Pendahuluan

• Tanggung Jawab/Tugas Operasional Kasir

2. Prosedur Kerja

• Persiapan
• Proses Transaksi
• Penutupan Akhir Hari

3. Pentingnya Penguasaan Produk Perusahaan

4. Pendekatan Pola Pembayaran

• Praktek Umum Perusahaan
• Penjualan Harian
• Daftar Umur Piutang Dagang
• Permasalahan-permasalahan

5. Pengelolaan Resiko

• Pengertian Resiko
• Pelanggaran Prosedur
• Mitigasi Resiko Operasional Kasir
• Resiko Fraud
• Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum

6. Teknik Monitoring, Reporting dan Penagihan Piutang

7. Reporting & Controling Technique

8. Hubungan dengan Konsumen

• Prinsip “Customer Service Excellent” dan Problem Pelayanan Nasabah
• Menangani Keluhan Nasabah
• Menyelesaikan Nasabah yang Sulit

9. Team Work

10. Prinsip & Tehnik Komunikasi

11. Grooming

• Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan Bahasa Tubuh

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Achieving Cashier Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi