DESKRIPSI Di era persaingan saat ini, penjual harus mampu menempatkan dirinya sebagai mitra pembeli. Banyaknya produk/jasa yang ditawarkan di pasar, membuat konsumen semakin jeli membandingkan produk/jasa yang akan dibeli....

OVERVIEW Di era persaingan saat ini, penjual harus mampu menempatkan dirinya sebagai mitra pembeli. Banyaknya produk/jasa yang ditawarkan di pasar, membuat konsumen semakin jeli membandingkan produk/jasa yang akan dibeli. Mereka...

Instructor by : Ratna Sesotya Wedadjati   OUTLINE Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan Tehnik menghadapi...