Managing Customer Complaint Effectively

Instructor by : Ratna Sesotya Wedadjati

OUTLINE

• Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
• Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
• Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
• Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
• Tehnik menghadapi keluhan
• Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
• Role play dan analisa kasus

BENEFITS

• Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
• Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

PARTICIPANTS

• Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Managing Customer Complaint Effectively
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi