Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

1. Mengambil Hati Pelanggan

• Membina hubungan dengan pelanggan
• Menghadapi orang sulit
• Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu

• Sampaikan sikap positif
• Kenalilah kebutuhan pelanggan
• Penuhilah kebutuhan pelanggan
• Pastikan pelanggan kembali lagi

3. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

4. Melayani Pelanggan Kecewa

• Mengapa pelanggan kecewa
• Apa yang dapat dilakukan
• Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

METODE PELATIHAN

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FASILITAS

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Pelayanan Prima
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi