Customer Relationship Management Fundamental

BENEFIT

1. Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan
2. Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service
3. Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan

OUTLINE MATERI

1. Introduction

• Apa itu CRM
• Manfaat CRM
• Definisi: Customer Service, Customer Satisfaction, Service Excellence, Service with Heart, Customer Relation

2. CRM Concept

• Marketing Concept
• HR Concept
• Operations Concept

3. Membangun Strategi CRM

• Menetapkan Customer
• Menciptakan Value Proposition
• Merencanakan Customer Relations
• Merekrut, Memotivasi dan Melatih Karyawan

4. Evaluasi dan Longterm Program

• Customer Satisfaction Survey
• Service Recovery Management
• Handling Complaint
• Customer Loyalty Program

5. CRM Basic Application Elements

• CRM dan Aplikasi Pendukung
• CRM Basic Application
• CRM Basic Application Sub-Modules

6. Pemilihan Aplikasi CRM

• Menetapkan Perencanaan Kebutuhan Aplikasi CRM
• Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai

7. CRM Application Customization

• Pengembangan Aplikasi CRM secara Efisien dan Efektif

8. Penggunaan Application CRM

• Melatih Cara Penggunaan Aplikasi CRM

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Relationship Management Fundamental
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi