Online Training – Service Excellent

OVERVIEW

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan

PURPOSE

• Memahami makna dan manfaat service excellence prima untuk diri sendiri, pelanggan & perusahaan.
• Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS (Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
• Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif.
• Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan.
• Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”.
• Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan.

OUTLINE MATERI

1. Pelayanan Prima: Pengertian & Manfaat

2. Fungí & Peran Karyawan

3. Pengembangan Pribadi yang Efektif

4. Sikap Kerja 3 AS untuk Kualitas Produk/Jasa Terbaik

5. Jenis & Tingkatan Pelayanan

6. Kepuasan Pelanggan

7. Standar Kinerja

• Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
• Komunikasi Efektif dengan Pelanggan dan Menjadi Pendengar yang Baik bagi Pelanggan
• Citra Perusahaan Melalui Komunikasi Telepon

8. Komplain sebagai Peluang Bisnis

9. Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif

10. Mengelola “Stress” dalam “Service”

11. Teknik Komunikasi Asertif

12. Berikan Surprise pada Pelayanan Pelanggan: Moment Of Truth

13. Kenali Pelanggan Anda

14. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan

15. Teknik & Tips Melayani Pelanggan: ASRI

16. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan

17. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan

18. Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Excellent
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi